Scopri di più
Il contatto telefonico regolare è uno strumento fondamentale per offrire vicinanza, supporto e monitoraggio continuo, ma gestirlo su larga scala richiede uno sforzo operativo enorme per gli operatori. Da questa esigenza nasce Senectus (Soluzioni Empatiche per la Nuova E-Connessione e il Trattamento Umanizzato della Solitudine), la piattaforma basata su assistente vocale AI progettata per automatizzare conversazioni telefoniche fluide, calde e naturali.
Come funziona l’integrazione:
- Chiamate massive in uscita: integrazione diretta tra la centrale telefonica/gateway VoIP (UniContact) e il motore conversazionale per avviare campagne outbound programmate e su misura.
- Interazione vocale empatica e naturale: la logica della dialettica è stata sviluppata e presidiata da Aipertech, sfrutta modelli avanzati di sintesi e riconoscimento vocale su Cloud AWS (via protocollo MRCP), garantendo tempi di reazione immediati e un tono rassicurante.
- Tracciamento e reportistica centralizzata: ogni contatto viene registrato, sintetizzato e analizzato, fornendo un controllo puntuale sullo stato delle chiamate e segnalando eventuali criticità agli operatori.
Impatto operativo e valore umano
Senectus alleggerisce i carichi di lavoro dei contact/call center automatizzando i contatti di routine, rendendo le operazioni più efficienti e garantendo una presenza costante, attenta e personalizzata per chi ne ha più bisogno.